FAQs archivo - Aromas de Medina

¿Cuáles son las formas de pago?

Cualquier compra de nuestra tienda online se puede pagar por tarjeta de crédito/débito (VISA, MAESTRO o MASTERCARD).

Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago a pesar de que tengo saldo de sobra

La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consulta con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual. El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intenta hacer la compra desde otro navegador actualizado.

¿Me puedo fiar de daros los datos de mi tarjeta?

Desde Aromas de Medina no tenemos acceso a tus datos bancarios en ningún momento. Al entrar en el proceso de pago, se le redirecciona a la pasarela de pago segura del banco y así sus datos son totalmente invisibles para nosotros. Una vez realizado el pago, es el banco el que nos da la confirmación instantánea de que el pago se ha tramitado correctamente.

¿Aceptáis American Express?

No, en estos momentos no aceptamos las tarjetas de American Express.

¿Cuánto tardará mi compra en llegar?

Los pedidos recibidos de lunes a jueves serán gestionados y enviados a través de la agencia de transporte al día siguiente. Los pedidos recibidos los viernes, sábados, domingos y festivos, se gestionarán el primer día hábil disponible.

La agencia de transporte realizará la entrega en un plazo estimado de 24/48 horas en la Península. Para otros destinos, el plazo estimado se mostrará al realizar el pedido. Estos plazos no son garantizados, ya que pueden aparecer incidencias en el servicio.

Si tienes dudas sobre cualquier aspecto relacionado con los gastos de envío y/o plazos de entrega, puedes enviarnos un email a tienda@aromasdemedina.com

¿Cuál es el pedido mínimo para no pagar envío?

Envíos a la Península

Todos los pedidos superiores a 60€ son GRATUITOS.

Para pedidos inferiores a 60€ los gastos de envío son 7€.

Envíos a Islas Baleares

Todos los pedidos superiores a 120€ son GRATUITOS.

Pedidos Internacionales

Los gastos de envío para pedidos internaciones se calculan automáticamente en función de los productos añadidos al carrito de compra. Los gastos de envío para pedidos superiores a 60€ llevan el descuento equivalente (envíos a la Península) en el precio mostrado en la página web.

¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla y Canarias?

Para envíos a Ceuta, Melilla y Canarias debes contactar con nosotros mediante correo electrónico a tienda@aromasdemedina.com o a través del teléfono de contacto +34 956 410 337.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi envío?

Una vez tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con el número del seguimiento que le permitirá comprobar en todo momento el estado del envío.

¿Se realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a la mayoría de países de Europa directamente a través de la web.

Para el resto de países, ponte en contacto con nosotros enviando un email a tienda@aromasdemedina.com

¿Están incluidos los impuestos en el precio?

Todos nuestros productos se muestran con el IVA incluido en la ficha de producto. En los emails de confirmación de pedido, así como en el cesta de la compra, podrás ver el IVA de sus productos debidamente indicado.

¿Puedo devolver mi pedido?

Si encuentras algún producto defectuoso o bien no es el producto que había comprado, contacta con nosotros por teléfono en el +34 956 410 337 o bien por correo electrónico tienda@aromasdemedina.com para que podamos proceder a la devolución del importe de la compra o bien al envío de un nuevo producto.

Según la normativa vigente, el derecho de desistimiento no es aplicable a venta a distancia de alimentación, al tratarse de productos cuyo control de conservación se pierde en el momento de la entrega y que, por tanto, pueden caducar o deteriorarse con rapidez (art. 103 apartado d) del Texto Refundido por RDL 1/2007.

Tengo una incidencia con mi pedido

Desde Aromas de Medina siempre nos esforzamos para que todo el proceso vaya perfecto, pero en ocasiones puede aparecer algún inconveniente en los pedidos.

Si recibes un producto diferente del que había comprado, o detecta algún error en el pedido, rogamos nos lo comunique lo antes posible a la dirección tienda@aromasdemedina.com o a través del teléfono de contacto +34 956 410 337

Información sobre ALÉRGENOS

Si tienes algún tipo de alergia, te aconsejamos que preste especial atención a la información nutricional del producto del cual estás interesado antes de realizar el pedido.

Para facilitar la búsqueda de productos que no contienen algún alérgeno, hemos creado unos enlaces bajo la sección de alérgenos con nombres como Sin Gluten, Sin Huevo, Sin Leche, ....